以專業賦能服務升級 以規范護航業務發展—招標公司舉辦"龍招講壇"專題培訓

4月11日，黑龍江招標有限公司成功舉辦“龍招講壇”專題培訓活動，通過案例剖析+規范宣貫雙軌教學模式，著力提升員工專業素養與服務品質，為打造規范高效的招標采購服務體系注入新動能。

在專題培訓中，風控合規部以“質疑異議投訴典型案例深度解析”為主題，精心選取具有代表性的服務案例，采用情景再現-問題溯源-對策研討分析模式。通過還原真實業務場景，引導參訓人員從程序合規、文書規范、溝通技巧等維度展開頭腦風暴，特別針對時效把控、證據留存等關鍵環節進行沙盤推演?，F場氣氛熱烈，各部門業務人員結合自身服務經驗踴躍發言，為后續業務開展提供標準化指引。

培訓第二階段聚焦《與投標人溝通言語規范》深度宣貫，將招標代理全流程細化為26個典型溝通場景。通過標準化話術+禁忌用語對比演示，重點規范質疑回復、流程咨詢、異議處置等高頻場景的溝通范式。培訓特別強調“三個堅持”原則：堅持法律法規底線不動搖、堅持客觀中立立場不偏移、堅持信息透明原則不松懈，參訓項目經理表示：“規范話術不僅降低了法律風險，更讓我們找到了專業服務與人文關懷的平衡點。”

據悉，為確保全面完成黑龍江交易集團強化業務規范性管理的年度重點工作任務，招標公司已建立常態化培訓機制，定期開展主題式賦能培訓，強化業務人員的服務意識、服務能力、服務質效，持續打造“專業可信賴、服務有溫度”的招標代理服務品牌，為優化招投標領域營商環境貢獻專業力量。